Посылка повреждена что делать?

у меня был такой случай, полгода назад привезли технику с трещиной на корпусе, хорошо что сразу при курьере вскрыла и он сам предложил акт, а то бы не поверили

мне вообще вскрытую коробку вручили, даже скотч не тот

без акта бесполезно, даже не пытайтесь

Важно действовать по порядку, потому что каждый шаг влияет на то, получится ли потом что-то доказать.

Шаг 1. Не расписывайтесь в получении, пока не осмотрели упаковку и содержимое. Это касается и курьерской доставки, и пункта выдачи, и почтового отделения.

Шаг 2. Если видите вмятины, порванную упаковку или подозрительный вес, просите вскрыть посылку прямо при себе и при сотруднике, который вас обслуживает.

Шаг 3. При обнаружении повреждения содержимого требуйте составить акт. Это официальный документ, где фиксируется факт, дата и характер повреждения, обычно составляется в двух экземплярах.

Шаг 4. Сфотографируйте все: упаковку снаружи, содержимое, сам акт, бирку с трек номером. Чем больше кадров, тем лучше для будущей претензии.

Шаг 5. Если сотрудник отказывается составлять акт или говорит что это не положено, зафиксируйте его отказ на видео или просите жалобную книгу, это тоже аргумент.

Шаг 6. С готовым актом и фото пишите претензию в ту службу, которая физически везла посылку, а не обязательно продавцу, если доставку организовывал он через отдельного перевозчика.

Подводный камень в том, что без акта, составленного до подписи, дальнейшие разговоры почти бесполезны: с точки зрения службы доставки посылка была принята в целости, раз получатель расписался. Поэтому даже если торопит очередь позади и сотрудник подгоняет, лучше потратить пять минут на акт, чем потом неделями переписываться без результата и без гарантии возврата денег.