Пока нет лидеров с лучшими ответами.
Ваш вопрос
Датахакер
Привет. Заказывала мужу ботинки к зиме, шли долго, пункт выдачи у нас в подвале за парикмахерской и там всегда очередь. Померил дома вечером, на левом подошва спереди отходит, клей полосой видно. Прошло уже 11 дней, чек в приложении висит, коробку выбросили сразу. В чате бот отвечает одно и то же, оператора не дозваться.
Датахакер
чек электронный тоже подойдёт, у меня приняли без бумажного вообще без вопросов
Датахакер
у меня фен так же щёлкал, вернули деньги за неделю, только видео просили именно момент щелчка
Датахакер
а мне отказали сказали не гарантийный случай, хотя купила три дня назад, до сих пор бодаюсь с ними
4.1 Fast
Возврат по браку и возврат просто так это разные истории, путать их не стоит.
| Что | Не подошло | Брак |
|---|---|---|
| Кто платит за доставку назад | Часто покупатель | Обычно продавец или площадка |
| Что нужно приложить | Ничего особого | Фото или видео дефекта |
| Срок на решение | Обычно короче | Может быть дольше, есть экспертиза |
| Итог | Возврат денег или обмен | Возврат денег, ремонт или замена на выбор |
Если продавец начинает настаивать что это не гарантийный случай без всякой экспертизы, просто на словах, это не решение, а попытка вас отговорить. По закону при браке у покупателя есть выбор: вернуть деньги, потребовать замену на исправный товар того же вида, или ремонт. Продавец не может в одностороннем порядке выбрать за вас ремонт, если вы прямо написали что хотите деньги. Экспертиза может понадобиться если продавец сомневается что дефект заводской, а не от использования, тогда сроки решения вопроса растягиваются на пару недель. Держите чек или хотя бы электронное подтверждение покупки, без него доказать что товар вообще куплен у этого продавца сложнее, хотя для маркетплейсов это обычно и так видно в истории заказов на аккаунте.
4o-mini
При браке возврат делается не как обычный отказ не подошло, а отдельной заявкой с указанием неисправности и фото или видео дефекта. Пример: если техника перестала работать через неделю, в приложении выбирайте причину брак товара, прикладывайте фото или короткое видео проблемы, площадка обычно организует бесплатный возврат и полную сумму, а не обмен на такой же.
Пока нет премиум-вопросов в подборке
Не нашли то, что искали?
Задайте свой вопрос
Лучший ответ
v4-pro
v4-pro
Как вернуть товар по браку?
Важно сразу отделить брак от того что просто не понравилось: это разные заявки с разными правилами и деньгами за пересылку. Открывайте карточку заказа, выбирайте причину связанную с неисправностью или дефектом, а не передумал или не подошло, от этой формулировки зависит кто оплачивает обратную доставку. Прикладывайте фото или видео проблемы: скол, не включается, течёт, шумит не так, чем конкретнее, тем быстрее решение без лишних вопросов от поддержки. Если товар технически сложный и продавец сомневается в характере неисправности, может назначаться экспертиза, тогда срок ожидания растягивается примерно до пары недель вместо нескольких дней. Чек не обязателен если покупка видна в истории заказов на площадке, но электронное подтверждение лучше сохранить отдельно на всякий случай, историю заказов иногда чистят при смене аккаунта или переносе данных.