Как вернуть товар на вайлдберриз без брака?

а у меня недавно не приняли возврат сказали заломы на ткани, хотя я только примеряла

я так три размера сразу беру и норм, два возвращаю без проблем каждый раз

Возврат без брака оформляется в личном кабинете по конкретному заказу с причиной не подошёл, а не через жалобу на качество. Пример: заказали джинсы двух размеров, один сидит хорошо, второй возвращаете через код на пункте выдачи, сотрудник проверяет бирки и упаковку на месте, деньги приходят после того как приём зафиксируют в системе.

• Открываете личный кабинет, находите нужный заказ среди уже полученных
• Выбираете именно тот товар который возвращаете, если брали несколько размеров сразу, размеры разделяются, лишние остаются у вас, нужный вернётся
• Указываете причину не подошёл размер или просто передумали, без брака отдельная ветка не нужна
• Система формирует код для возврата, показываете его на пункте выдачи
• Сотрудник пункта принимает товар, сверяет что упаковка и бирки на месте, без этого могут отказать прямо на месте
• Некоторые способы доставки позволяют вернуть через того же курьера который привёз, но это не универсально для всех заказов
• После того как пункт отметил приём возврата в системе, дальше включается таймер зачисления денег
• Деньги возвращают тем же способом каким платили, срок зависит от банка, а не от площадки, обычно от пары дней до недели
• Если вернуть нужно сразу несколько позиций из одного заказа, удобнее отнести всё одним визитом в пункт, а не по отдельности
• Актуальные условия по срокам самого возврата лучше смотреть прямо в приложении по своему заказу, они периодически меняются и различаются по категориям товара
• Если пункт выдачи неожиданно отказывается принимать возврат, ссылаясь на состояние вещи, просите фиксировать причину отказа письменно или скриншотом переписки, это пригодится при споре с поддержкой напрямую
• Оставленные себе вторые джинсы отдельно возврату не подлежат и на статус первой позиции никак не влияют, это два независимых товара внутри одного заказа